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渐进or端对端,企业IT现代化该如何选择?丨智库精选

产业转型升级科技
麦肯锡
麦肯锡
2017-08-13 22:30
[ 导读 ] 数字化变革对企业IT系统和组织架构提出了更高的要求,企业必须考虑采用端到端的方法来升级并管理商业技术。
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如今我们各行各业正受到数字化的冲击,数字化已经融入到了企业的全业务全过程。由于数字化变革的威胁,企业目前迫切需要IT系统的现代化转型。渐进法现代化和端到端现代化是企业IT系统转型所面对的两难选择,企业到底应该要选择哪一条路?近日,麦肯锡对此做出了回答:企业必须采用端到端的方法来升级IT系统。

原文摘自麦肯锡《中国银行业CEO季刊——2017年夏季刊》,以下是智库给您带来的精选分享:


大多数企业IT现代化存在关键性课题:实现客户购物体验数字化;管理或摒弃老化的软硬件;采用新技术,比如云计算、无服务器运算以及软件交付的微服务。

据经验,企业更愿意渐进地实现IT现代化,先解决当务之急,再应对随后的问题。但是企业面对数字化的威胁,迫切需要实现端到端IT系统的现代化大局。

端到端现代化或系统全面升级彻底改变了企业对IT的认识。采用这种方法,技术部门不再只提供共享服务;IT 成为企业DNA的重要组成部分,IT负责人也不再仅是服务提供商,也是可信赖的合作伙伴

当然,渐进法现代化风险较小。如果小型软件开发项目出现了问题,可以及时遏制并解决。渐进法还可以在短期内更快地改进,让企业小幅调整服务产品,获得立竿见影的成效,例如客户端接口或系统维护等。

但是,渐进法也制约了企业的成长,削弱了其竞争力。因为IT企业内不同部门的技术团队可能会各自为政,只解决企业专长领域或内部客户等方面的问题。这可能会让局面变得错综复杂,系统和流程变得冗余。当企业推行数字化时,传统产品开发流程和IT管理系统中的弱点也会暴露。客户可能会面临数据链接丢失、处理速度慢以及产品和服务掉线等问题。

IT现代化的过程中,端到端的方法更有效。高管们要将变革过程分成三个重要阶段:明确 IT 架构目标,确定 IT 环境(系统、人员和流程)中需要调整的因素,以及确定变革顺序和范围。我们发现,有的企业常常在增加新技术驱动型功能时,割裂地实施各个步骤,不能系统地考虑这三个步骤,也没有听取 IT 专业人士和业务负责人的建议。

智库:端到端IT现代化的影响

端到端IT现代化比渐进式风险更大,需要更多投资。此方法通常可以避免重复性工作,降低成本。这为微服务、双速IT以及其他管理和完善IT架构新方法的无缝衔接奠定了基础,也可以确保企业在未来长达几十年内都有必要的IT能力。

实现端到端IT 现代化

目前,支持数字业务的技术遍及整个IT 领域,企业已无法在前端和后端信息系统管理之间划分界限。在建立、维护和运营数字化应用软件过程中,所需的技术、流程和决策极多,这意味着企业不能沿袭传统方法。企业管理人员和技术专业人士认为,IT 架构现代化有三大重要核心任务。

明确 IT 架构目标

在端到端现代化工作中,业务和 IT 负责人会明确部门项目和企业的IT目标,确定优先项目。比如,哪些技术驱动的项目会在降低成本和提高效率方面最有效?

他们明确了哪些流程、产品和行动被数字化或优化。比如,银行的首要目标是用户能体验相关工具,并确保当前和潜在客户能通过新数字化渠道迅速找到所需信息。对保险公司而言,最重要的任务是确保工作符合新规章制度。而零售商的目标则是优化客户细分,这需要集中式的数据库和高级分析能力。

IT部门应与业务部门紧密合作,这点也不容忽视。麦肯锡最新的研究发现,如果 IT 部门与其他部门积极合作,把技术应用到整体业务战略中,核心服务的表现会更佳,企业文化也会更健康。首席信息官和 IT 最高管理层、事业部或业务区域的负责人,以及产品组负责人都应参与合作。

确定 IT 环境(系统、人员和流程)中需要调整的因素

明确目标之后,IT负责人要确定是否对IT架构的某些部分(如前端应用软件、中间件技术或后端服务器)进行调整,如果要调整,用什么方法,才能帮助企业实现目标。要做到这点并不复杂,通常只有少数几个关键系统需要重建。API 接口和中间件的有效利用可减少后端系统的调整。

首先,哪些应用软件和技术可以升级,哪些可以进行整合或弃用,IT 团队要了如指掌。为此,团队应提出如下问题:我们需要多少实时数据来支持客户的数字化体验?软件迭代间隔多久才能满足客户需求?如何调整服务响应次数?IT 部门各小组工作量是要增加还是减少?比如,大型电信公司必须明确IT架构内哪些要素需要现代化,以便为一亿多客户提供“在线客户关怀”。有了这项功能,预付费的智能手机用户只需轻点几下鼠标,便可购买更多的短信、数据和漫游服务。这意味着用户可以全天候地访问后端服务器。因此,数据存储和维护就成为 IT 现代化中的当务之急

思考过这些问题之后,IT 团队成员一定要探讨企业长期发展所必需的组织和运营模式的转型。比如,企业需要哪些新团队或技能?IT 和相关业务部门负责人必须考虑每项核心业务,并确定哪些流程、产品和威尼斯人娱乐场试玩将成为 IT 现代化的最大受益者。

决定变革顺序和范围

通过计划两三年内的迭代并量化产出,IT和业务部门的负责人可绘制出IT现代化蓝图。IT和业务团队需要认清首要业务,以及他们如何影响优先 IT 项目的范围和紧迫性,此外还要发现不同业务举措之间的技术相关性,同时量化每次系统调整的投入。

该团队还要估算出现代化可带来的商业价值,评估指标包括:目前的IT投资(跨业务部门以及在某些部门内),特定产品线的收入,内部流程数字化提高的生产力。

业务和IT负责人可以利用这些洞见规划IT现代化,并根据业务条线或地理位置进行推进。无论是哪种情况,都要制订时间表,说明所需的人员、资本投入、商定的业务和IT成果以及预算。当然,CEO和执行委员会成员在财务上的意见也很重要。毕竟他们是IT现代化团队的监管者。CIO必须CEO 和董事们知道,未来两三年内,主要的IT项目预算将用于IT现代化,且不能夸大其词。端到端的现代化要取得成功,企业高层必须清楚所需支出,并且在项目启动之前批准预算要求。

对于那些以被收购为目的,或者否认行业重大技术变革的企业而言,渐进的方法可能仍是系统升级的最佳选择。但大多数企业并非如此。在企业寻求数字化业务机会的同时,技术和流程也变得日益复杂。因此,IT部门不可能只对系统进行零星的调整,或是通过回溯和重构来修正失误。它们必须在支持日常业务的基础上与业务部门合作,系统考虑如何开展数字化技术并加快流程。长远来看,如果企业做不到这一点,就很可能会被淘汰。


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